Ответ на претензию по замене некачественного товара

Она должна быть юридически грамотно построена, а именно содержать следующие пункты: Рекомендуется начать ответ с уважительного обращения к заявителю; Личные и контактные данные покупателя; Стоит признать свою вину, если товар на самом деле был с браком.

Также рекомендуется объяснить причину, это может быть: В конце документа необходима роспись руководителя торгового предприятия или другого сотрудника который имеет на это полномочия. Также стоит отметить, что рекомендуется писать жалобу на фирменном бланке компании.

Ответ на претензию покупателя

Скачать образец ответа на претензию покупателя Ответ на претензию покупателя о возврате товара ненадлежащего качества Закон о защите прав потребителей гласит, что клиент который приобрел товар ненадлежащего качества вправе требовать возврата и обмена. Он так же гласит что клиент не имеет право обратиться в суд если до это не обращался к магазину с жалобой.

Продавец же обязан рассмотреть заявление и направить ему письменный ответ в котором согласится с требованиями клиента. Или же напротив ответит обоснованным отказом.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Только после этого покупатель вправе идти в суд. Представителям торгового учреждения стоит знать, что неаргументированный отказ или игнорирование жалобы могут иметь последствия. В случае, если суд докажет их вину им придется выплатить всю стоимость покупки и еще штраф в размере 50 процентов его стоимости.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

При оформлении ответа рекомендуется учитывать следующее: Рекомендуется писать его на фирменном бланке; Начните его с уважительного обращения к клиенту; Укажите его личные и контактные данные; Если продукт на самом деле был некачественным, рекомендуется признать вину и возместить все убытки клиенту; Также стоит убедить покупателя что такое больше не повторится; Руководителю магазина необходимо расписаться на документе.

Срок ответа продавца на претензию покупателя Законом о защите прав потребителей не предусмотрен зафиксированный срок во время которого администрация магазина обязан ответить на претензию.

Претензия покупателя

Но закон гласит что жалоба должна быть рассмотрена и удовлетворена в период который указан в договоре, если он не прописан, то в разумный срок. Под разумным сроком подразумевается период времени во время которого руководство торгового предприятия сможет рассмотреть претензию, решить проблему и отправить ответ.

Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно

Штраф за несвоевременный ответ на претензию покупателя В случае если продавец не дал ответ на претензию покупателя или ответил после установленного срока в договоре, покупатель имеет возможность обратиться в судебные инстанции. Чтобы доказать свою правоту составьте исковое заявление, дополнив его свидетельствами подтверждающими ваши слова. В случае положительного для вас решения суда, он назначит продавцу штраф который тот должен будет оплатить.

Полезный материал по теме: Соразмерное уменьшение покупной цены квартиры судебная практика

Штраф заключает в себя всю сумму некачественного товара и еще 50 процентов от его стоимости. Чтобы быстро разрешить конфликтную ситуацию с недовольным клиентом который написал жалобу, администрации магазина стоит своевременно, вежливо и грамотно ответить на его претензию.

Также рекомендуем статью: Судебные решения исков закона о защите прав потребителя

Подобным образом руководство организации продемонстрирует свою готовность найти компромисс и не допустить развитие конфликта. В противном случае дело может дойти до суда. Даже если вы не согласны с требованиями покупателя, стоит уважительно оповестить его об. Этим вы покажите свою готовность к решению проблемы.

Возврат денег за товар и претензия продавцу

ВИДЕО: Сроки рассмотрения претензий

VK
OK
MR
GP
Лучшие публикации