Порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества

Как провести экспертизу товара?

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Бытовая техника Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, что подразумевается под "ненадлежащим качеством" товара.

Поэтому можно предположить, что это товар, в котором есть недостатки или существенные недостатки. Под недостатками понимается "несоответствие товара работы, услуги или обязательным тебованиям, предусмотренным законом порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу или по описанию".

Недостатки могут порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества двух типов: В порядке исключения следует отметить, что если продавец указал потребителю на явные и скрытые недостатки товара при покупке, то потребитель не имеет права воспользоваться положениями ст. Что такое товар ненадлежащего качества Однако если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества и это не было оговорено продавцом, он имеет право по порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества выбору предъявить одно из нижеуказанных требований: При этом потребитель обязан возвратить продавцу товар с недостатком, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных некачественным товаром.

Что касается технически сложных и дорогостоящих товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования, указанные в абзацах 4 и 5 ст. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997г.

В этот перечень порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества следующие категории товаров: В отношении товаров, реализуемых через комиссионные магазины, требования потребителя об устранении недостатков товара или возмещении расходов на исправление недостатков и о замене товара на товар аналогичной марки модели, артикула удовлетворяются только с согласия продавца.

Потребитель имеет возможность выдвинуть иные требования: Такие требования подлежат удовлетворению на общих основаниях, как и при покупке не в комиссионном магазине. Следует отметить, что такие магазины осуществляют продажу гражданам товаров, принятых им на комиссию, на основании договора купли-продажи.

Порядок устранения недостатков и замены товаров ненадлежащего качества

Поэтому к отношениям между магазином и продавцом применяются нормы гражданского законодательства, регулирующие этот вид договора, и, прежде всего, нормы ГК и Закона. В случае обнаружения недостаков товара, свойства которого не позволяют устранить недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор п.

Этот текст пункта приведен в соответствие с п. Условием для удовлетворения требований потребителя является предъявление им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, - технического паспорта порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества иного заменяющего его документа. Эти документы необходимы для установления даты реализации товара или же его изготовления, наименования продавца изготовителя, наличия и содержания гарантийных обязательств и т.

Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека, а также технического паспорта или иного заменяющего его документа не является основанием для отказа в рассмотрении его требования, так как эти документы не являются договором купли-продажи. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Бремя доказательства отсутствия вины продавца изготовителя лежит на продавце изготовителе. Недостатки могут быть порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества типов. До недавнего времени первый абзац комментируемого пункта начинался.

Они лишь подтверждают факт заключения договора купли-продажи, цену и другие обстоятельства. Поэтому потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания и другие доказательства, подтверждающие факт совершения сделки и ее условия.

Порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества

Закон возлагает обязанность на продавца выдавать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт и время покупки товара у определенного продавца.

При предъявлении указанных документов продавец обязан рассмотреть требования потребителя и принять товар. Продавец имеет право произвести проверку качества товара например, экспертизуа потребитель вправе участвовать в этой проверке.

Если в день проверки качества товара потребитель лично не может присутствовать, то он имеет право прислать своего представителя например, родственника, представителя государственных органов или общественных организаций по защите прав потребителейкоторый подтверждает свои полномочия доверенностью или договором поручения, оформленным согласно гражданскому законодательству РФ.

В процессе проверки потребитель имеет право порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества свои замечания, вносить предложения, задавать вопросы специалисту и требовать их отражения в документе акте о результатах проверки, а также подписать этот документ с замечаниями или.

Если данными экспертизы будет доказана вина потребителя, то он обязан возместить продавцу изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Полезный материал по теме: Замена товара в течении гарантийного срока Закон предоставляет потребителю право оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Заключение экспертизы порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества доказательством в досудебном споре по заявленному требованию потребителя.

Поэтому практически заключение экспертизы может стать предметом судебной оценки при рассмотрении иска потребителя по заявленному им требованию либо по иску обязанной стороны к потребителю о возмещении расходов, связанных с порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества экспертизы.

Раздел 2 Закона Украины о защите прав потребителей

Это значит, что выше указанные лица должны обеспечить подготовку купленного товара к упаковке, транспортировке, погрузке, разгрузке, перевозке до места, указанного потребителем. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Потребитель имеет право на документальное оформление принятия товара к перевозке.

Полезный материал по теме: Иск о защите прав потребителей о защите прав потребителей последняя редакция

Это могут быть накладная, договор перевозки, квитанция и т. Стоимость доставки порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества возврата товара определяется согласно документу, выданному транспортной организацией, или на основе расценок данной местности например, за один километр - 7 рублей.

На основании договора между потребителем и продавцом изготовителем доставка и возврат товара могут осуществляться силами потребителя, а расходы потребителю оплачивают продавец изготовитель или организация, выполняющая их функции. Для устранения недостатков в товаре Законом устанавливаются разные сроки. Срок исчисляемый годами, истекает в соответствующие год, месяц и число например, 20 июля 2001 г. Если срок исчисляемого месяца приходится на такой месяц, в котором нет соответствующей порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества, то срок считается истекшим в последний день этого месяца.

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Нерабочими днями по трудовому законодательству РФ являются выходные и праздничные дни. Так, например, если срок заканчивается 12 июня, то он переносится на следующий день. Если недостатки товара проявились в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем, то потребитель имеет право на устранение этих недостатков.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Если срок годности или гарантийный срок установлены изготовителем, то потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. Если же гарантийный срок установлен продавцом - только к продавцу. Этим подчеркнута самостоятельная роль гарантийного срока продавца. Если же гарантийный срок или срок годности не установлены, потребитель имеет право предъявить свои требования, если недостаки товара обнаружены в порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Это положение Порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества соответствует п. Как должен исчисляться разумный срок, юридические последствия его нарушения законодательством не раскрыты. Поэтому можно считать, что срок обнаружения недостатков товара, дающий право потребителю предъявить соответствующие требования, равен двум годам.

Поскольку при установлении гарантийного срока или срока годности недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков, изготовителю и продавцу целесообразно их устанавливать. Гарантийный срок товара, срок службы начинает порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества со порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества фактической передачи товара потребителю; если же такой срок установить не представляется возможным, - срок исчисляют со дня изготовления товара.

На сезонные товары сроки исчисляются с момента наступления сезона. День продажи товара и гарантийный срок и срок годности подтверждаются отметкой продавца в паспорте изделия, выдачей гарантийного талона либо товарным или кассовым чеком.

Обнаружение недостатков и порядок их устранения

Если приобретенный товар нуждается в специальной установке, подключении, сборки то эти сроки исчисляются со дня его установки, подключения, сборки. Гарантийный срок может быть установлен и самим продавцом, но он не может быть меньше срока, установленного изготовителем.

В таком случае, если будет выявлен недостаток товара после истечения установленного изготовителем срока, но в течение срока, установленного продавцом, потребитель будет иметь право предъявлять требования как продавцу, так изготовителю, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

На комплектующие детали технически сложного товара могут быть установлены тоже гарантийные сроки. Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и на основной товар, он не может быть меньше чем на основной товар, если иное не установлено договором. Расчеты с потребителем при расторжении договора купли-продажи товара в кредит с рассрочкой платежа имеют некоторые особенности; Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером.

Недостатки, выявленные в товаре, устраняются изготовителем продавцом или организацией, выполняющей функции изготовителя продавцав течение 20 дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем, если они являются существенными, порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества незамедлительно если эти недостатки простые. При предъявлении этого требования потребителем изготовитель продавец обязаны в трехдневный срок предоставить потребителю аналогичный товар на период ремонта.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 г. В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта.

Требования о замене товара ст. Если возникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то срок увеличивается до 20 дней. Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования. Если срок годности или гарантийный срок установлены изготовителем, то потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст; В этих случаях возвращаемая потребителю сумма должна быть уменьшена порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества разницу между ценой товара с учетом нормальной амортизации или естественной убыли и реальной ценой этого товара с учетом также и ухудшения качества товара вследствие указанных выше причин, поскольку в соответствии с общим правилом, установленным статьей 211 ГКриск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник; На сезонные товары сроки исчисляются с момента наступления сезона; Если срок службы товара не установлен, то с претензиями относительно существенных недостатков, допущенных по вине изготовителяВы можете обратиться к изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в течение 10 лет со дня передачи Вам товара п.

В районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза, если отсутствует товар в момент заявления потребителя об обмене это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том случае, если порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества для замены товар отсутствует в день обращения потребителя.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново - со дня передачи его потребителю. ГАК РФ в разъяснении от 20 мая 1998 г. В таком случае потребитель предъявляет требования предусмотренные п. Доказывание обстоятельств, освобождающих от замены товара, а также принятия всех необходимых мер для замены лежит на продавце изготовителе.

Если недостаток обнаружен в основном товаре, то замене подлежит товар в порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества, т. Под убытками в данной статье следует понимать все произведенные потребителем расходы, а также неполученный доход. За просрочку выполнения требований потребителя о замене товара предусмотрена неустойка ст. В Гражданском кодексе РФ дается определение неустойки: Ответственность продавца изготовителя в форме неустойки наступает случаях, когда: Нарушены сроки устранения недостатков; Не выполнены порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества выполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичный товар; Нарушены сроки выполнения денежных требований.

Сумма заявленной неустойки зависит от цены товара и периода просрочки выполнения требования потребителя. Если требование потребителя, за просрочку которого предусматривается неустойка, удовлетворяется добровольно, но с просрочкой, то неустойка исчисляется исходя из цены товара в день удовлетворения требования. Госпошлина при подаче иска в суд по защите прав потребителей по Если требование потребителя не было добровольно удовлетворено, то неустойка исчисляется исходя из цены товара в той местности, где требование должно было быть удовлетворено, на момент вынесения решения суда.

Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки. Это требование порядок устранение недостатков товара ненадлежащего качества как самостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями.

ВИДЕО: Правила возврата товара

VK
OK
MR
GP
Лучшие публикации