Способы защиты по искам о защите прав потребителей

Полезный материал по теме: Претензия о возмещении расходов на ремонт

Изменение или прекращение правоотношения. Признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления. За защитой нарушенного права потребитель-пассажир может обратиться как в суд ст. По своей сути самозащита является внесудебным способом защиты. В правоотношениях по перевозкам данный способ защиты прав пассажиров-потребителей очень распространенный, о н реализуется потребителем в форме предъявленной перевозчику претензии, при чем как в устном виде, так и в письменном.

Предъявление претензии в письменном виде является порой необходимым условием для дальнейшей защиты своих прав в суде. Самозащита как самостоятельный способ защиты не представляет интереса. Применение этого способа защиты нарушенных прав потребителем приводит к обязательному использованию иных способов защиты. Самозащита направлена на изменение, прекращение правоотношений и или на возмещение причиненных убытков. Так, в претензии может быть предъявлено требование о возмещении убытков, взыскании неустойки, изменения или прекращения правоотношения.

Также рекомендуем статью: РЖД иски по защите прав потребителей

Возмещение убытков и взыскание неустойки относится к мерам, направленным на восстановление имущественной сферы пассажира-потребителя. Данный способ защиты нарушенных прав может применяться потребителем как в судебном, так и в досудебном порядке.

При чем по своему выбору потребитель может предъявить претензию перевозчику о возмещении убытков и взыскании неустойки, а в случае отказа или частичного отказа в удовлетворении претензии потребитель вправе обращаться в суд.

О способах защиты и восстановления нарушенных прав потребителей

Или же потребитель может сразу обратиться в суд с требованием возмещения убытков перевозчиком. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерба также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода 5.

Можно привести следующий пример. К тому, же помимо этих расходов семья Кабановых понесла дополнительные расходы, связанные с оплатой стоянки автомашины в аэропорту Казань с 11. Объем возмещения убытков по Закону о защите прав потребителей и по транспортному законодательству отличается.

Согласно Закону о защите прав потребителей убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки п. В отличие от данного положения, в транспортном законодательстве действует правило, согласно которому убытки пассажира, причиненные ему при утрате и повреждении багажа или груза, возмещаются перевозчиком не в полном объеме, как это предусмотрено Законом о защите прав потребителей, а ограниченно.

Размер возмещаемых убытков ограничивается стоимостью утраченного или недостающего груза или багажа в случае утраты или недостачи груза или багажаразмером суммы, на которую понизилась его стоимость в случае повреждения порчи груза или багажаразмером объявленной стоимости груза или багажа. Данное правило транспортного законодательства не относится к объему возмещения убытков, причиненных жизни и здоровью потребителя.

Но в этом случае необходимо говорить не об убытках, а о вреде жизни и здоровью пассажира-потребителя.

1.2. Способы защиты прав потребителей

Размер возмещения вреда, причиненного повреждением здоровья потребителя, определяется по правилам главы 59 ГК. Об этом говорится во всех транспортных уставах и кодексах, в которых имеются отсылочные нормы на положения ГК. При причинении вреда здоровью возмещению подлежат дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья расходы на лечение, на приобретение лекарств, санаторно-курортное лечение и др. Неустойкой штрафом, пеней признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник в данном случае перевозчик, прим.

По требованию об уплате неустойки кредитор пассажир-потребитель, прим. При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства ст.

Порядок и методы защиты прав потребителей

Во всех транспортных уставах и кодексах есть положения, закрепляющие размер штрафа в случае нарушения перевозчиком сроков доставки потребителей и багажа. Так, на железнодорожном транспорте за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных независящих от перевозчика обстоятельств ст.

На автомобильном транспорте размер штрафа составляет 10 процентов провозной платы за каждые сутки, считая неполные сутки за полные, но не свыше 50 процентов провозной платы. Необходимо несколько слов сказать о соотношении неустойки и убытков. Различие их состоит в том, что для получения неустойки пассажиру-потребителю не нужно доказывать факта причинения убытков из-за нарушения перевозчиком его прав.

То есть в любом случае неисполнения своих обязанностей перевозчик должен выплатить потребителю неустойку. При взыскании убытков необходимо самому пассажиру-потребителю доказывать факт их наступления и их размер в денежном выражении. Непредставление доказательств, подтверждающих наличие убытков, вызванных нарушением прав, является безусловным основанием к отказу в удовлетворении требования об их возмещении.

Поскольку, под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или вынуждено будет произвести, то их размер может быть подтвержден сметой или калькуляцией затрат, чеком или квитанцией, подтверждающими дополнительные расходы потребителя, вызванные нарушением его прав со стороны перевозчика.

Требования пассажира-потребителя об уплате неустойки, предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению перевозчиком в добровольном порядке, в противном случае суд вправе взыскать с перевозчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу пассажира-потребителя пункты 5 и 6 ст.

Хотя указанное положение отсутствует в транспортном законодательстве, следует говорить о возможности применения такого способа защиты прав потребителей как более слабой стороны в договоре перевозки. Компенсация морального вреда как способ защиты прав потребителей реализуется в судебном порядке, поскольку в соответствии со ст.

Для предъявления требования о компенсации морального вреда потребителю необходимо доказать, что моральный вред ему действительно был причинен неправомерными действиями перевозчика и в чем этот вред выразился. Моральный вред может выражаться в: Характер физических и нравственных страданий оценивается по действующему законодательству судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего п.

Одним из самих дискуссионных вопросов, вызывающих повышенный интерес юристов, продолжает оставаться проблема выработки четких критериев определения размера компенсируемого морального вреда. Представляется, что к таким критериям относятся: Если говорить в целом, то нельзя не отметить, что перечисленные критерии носят весьма общий и обтекаемый характер и в случае необходимости предоставляет практически неограниченный простор свободному усмотрению судом 6.

Возникает вопрос, возможно ли установить размер компенсации по соглашению между перевозчиком и пострадавшим потребителем до обращения последним в суд.

При внесении соответствующих изменений в нормативные акты такой порядок стал бы возможным, и стороны смогли бы самостоятельно, путем заключения соглашения о размере компенсации морального вреда, урегулировать этот вопрос. На практике вполне успешно работает механизм досудебного урегулирования имущественных споров между перевозчиком и потребителем, но в претензионном порядке потребитель не может потребовать компенсации морального вреда, что затягивает процесс получения возмещения пострадавшей стороной.

В любом случае при отказе или несогласии с размером компенсации, потребитель вправе обращаться в суд.

Представляется необходимым на законодательном уровне предоставить сторонам возможность самим регулировать вопрос размера компенсации морального вреда. Изменение или прекращение правоотношения как способ защиты гражданских прав потребителей в правоотношениях по перевозкам используется чаще.

При чем данный способ применяется в основном во внесудебном порядке. Прекращение или изменение правоотношения применяется в случае установления юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось. Такими юридическими фактами могут являться, например, отмена или задержка авиарейса, стихийное бедствие, отсутствие места в вагоне или самолете, указанного в билете пассажира, нарушение пассажиром паспортных или таможенных требований и.

В таких случаях возникает необходимость предпринять какие-то действия для устранения негативных последствий, препятствующих осуществлению поездки, происходит изменение, а порой и прекращение правоотношения по перевозке способы защиты по искам о защите прав потребителей и его багажа. Так, в случае невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному документу билету железная дорога обязана предоставить такому пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты.

Если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им проездного документа билетапассажиру возвращается разница в стоимости проезда. Из данной обязанности железной дороги возникает право пассажира продлевать срок действия проездного документа билета в случае непредоставления места, указанного в проездном документе билетеи несогласия воспользоваться другим местом на время до отправления следующего поезда, в котором ему будет предоставлено место, а при отказе от поездки получить полную стоимость проезда, состоящую из стоимости билета, стоимости плацкарты и сборов, если таковые взимались при приобретении проездного документа билета.

Пассажир вправе отказаться от поездки в случае отмены или задержки отправления транспортного средства, а также он может отказаться от поездки и по собственному желанию, таким образом, прекратив правоотношения с перевозчиком.

Всё для обжалования судебных решений

Согласно Закону о защите прав потребителей право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к исполнителю потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в оказанной услуге ст.

При выборе того или иного правомочия по поводу изменения или прекращения правоотношения потребитель не связан какими-либо ограничениями, за исключением случаев, прямо предусмотренных в законодательстве. Изменение или прекращение правоотношений как способ защиты прав потребителей можно разделить на: При добровольном изменении или прекращении правоотношений потребитель вправе по собственному желанию отказаться от договора перевозки, изменить место, указанное в билете, выезжать поездом отходящим ранее того, на который куплен билет.

Лекция №8. Способы защиты прав потребителей.

Вынужденное изменение или прекращение правоотношений происходит по независящим от потребителя обстоятельствам, например, при задержке или отмене рейса. Признания недействительным акта государственного органа или органа местного самоуправления как способ защиты прав потребителей в правоотношениях по перевозкам реализуется только в юрисдикционном порядке, путем предъявления самим потребителем или общественными организациями в пользу неограниченного круга потребителей заявлений жалоб либо в вышестоящую организацию по отношению к государственному органу, принявшему правовой акт, либо в верховный суд субъекта РФ или в Верховный суд РФ.

Подсудность зависит от того, нормативно-правовой акт какого уровня власти необходимо признать недействительным. Так, верховному суду республики, краевому, областному суду, суду города федерального значения, суду автономной области и суду автономного округа подсудны дела об оспаривании нормативных правовых актов органов государственной власти субъектов Российской Федерации, затрагивающих права, свободы и законные интересы граждан и организаций 7.

Способы защиты прав. Защита прав в суде

Верховному суду РФ подсудны дела об оспаривании как ненормативных, так и нормативных правовых актов Президента РФ. Правительства РФ, а также иных федеральных органов государственной власти 8. В заявлении обязательно должно быть указано какая именно норма акта государственного органа или органа местного самоуправления нарушает права и охраняемые законом интересы граждан, и каким законодательным актам противоречит.

Большое количество жалоб потребителей на недействительные акты государственных органов и органов местного самоуправления, принимающих решения в области перевозок пассажиров, рассматриваются Верховным судом РФ.

Данный способ защиты является очень действенным. Признавая, норму права, нарушающую права и законные интересы потребителей, недействительной, физические лица участвуют в установлении законности в нашей стране и защите прав неопределенного круга лиц.

ВИДЕО: Проблемы Управления по защите прав Потребителей

VK
OK
MR
GP
Лучшие публикации